Käuferschutzrichtlinie

Lascava ist seit 2013 als Online-Händler für Dessous tätig und versendet seit einigen Jahren international. Diese Seite erläutert, wie wir Ihren Einkauf von der Bestellung bis zur Zustellung absichern — Echtheit der Ware, Zahlungssicherheit und das Vorgehen, wenn etwas schiefgeht.

Originalware europäischer Marken

Lascava ist ein Multi-Brand-Shop für europäische Dessous. Wir beziehen unsere Ware direkt von Herstellern und autorisierten Distributoren. Für Mediolano sind wir offizieller Distributor.

Jeder Artikel erreicht Sie in der Originalverpackung der Marke mit unversehrten Etiketten, Anhängern und Pflegehinweisen. Sollte etwas an Ihrer Bestellung nicht mit der offiziellen Verpackung der Marke übereinstimmen, schreiben Sie an info@lascava.com — wir gehen dem umgehend nach.

Sichere Zahlungsabwicklung

Kartenzahlungen werden über WayForPay abgewickelt, einen PCI-DSS-zertifizierten Zahlungsdienstleister; PayPal-Zahlungen werden direkt von PayPal verarbeitet. Ihre Kartendaten werden verschlüsselt übertragen und zu keinem Zeitpunkt auf unseren Servern gespeichert. Wir akzeptieren Visa, Mastercard und PayPal.

Die gesamte Website läuft über HTTPS mit SSL-Verschlüsselung — einschließlich Checkout, Kundenkonto und aller Formulare, in denen Sie persönliche Daten eingeben.

Datenschutz

Lascava ist in Polen ansässig und unterliegt der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Wir erheben nur die Daten, die für die Abwicklung Ihrer Bestellung, die Kommunikation mit Ihnen und die Verbesserung unseres Angebots erforderlich sind. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte. Einzelheiten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Garantie der Bestellgenauigkeit

Sie erhalten genau den Artikel, der auf der Produktseite abgebildet ist — dieselbe Marke, dasselbe Modell, dieselbe Farbe und Größe, die Sie im Checkout gewählt haben. Sollten Sie einen falschen Artikel, eine falsche Größe oder eine falsche Farbe erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen, und wir werden:

• den richtigen Artikel auf unsere Kosten nachsenden, oder
• den vollen Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten erstatten

Liegt der Fehler bei uns, tragen Sie keine Rücksendekosten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt und gelten auch über diesen Zeitraum hinaus.

Herstellungsfehler

Für jeden Artikel gilt die gesetzliche Mängelhaftung — in der EU mindestens zwei Jahre ab Lieferung. Erhalten Sie einen Artikel mit einem Defekt — gerissene Nähte, fehlende Bestandteile, defekte Verschlüsse oder ein anderer Mangel, der auf den Produktfotos nicht erkennbar war —, übernehmen wir die vollständige Abwicklung: Ersatzlieferung, Umtausch oder Erstattung, mit Versandkosten in beide Richtungen zu unseren Lasten. Schreiben Sie uns bitte, sobald Ihnen der Mangel auffällt, mit Ihrer Bestellnummer und Fotos.

Ablauf und Einzelheiten finden Sie in unserer Umtausch- und Rückgaberichtlinie.

Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen

Jede Lascava-Bestellung wird mit einer Sendungsverfolgungsnummer verschickt. Trifft Ihr Paket nicht innerhalb des üblichen Lieferfensters ein, klären wir den Verbleib direkt mit dem Transportdienstleister, bevor wir eine Lösung veranlassen. Das Vorgehen hängt von der Versandart ab:

• FedEx (USA): Wird Ihr Paket nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand zugestellt, erstatten wir den vollen Betrag oder senden auf unsere Kosten Ersatz — nach Ihrer Wahl.
• Global Express (Europa und übrige Welt): Beim internationalen Versand kann es durch Zollprüfungen gelegentlich zu Verzögerungen von 40–50 Tagen kommen. Wir eröffnen eine Nachforschung beim Transportdienstleister und halten Sie auf dem Laufenden. Bestätigt der Dienstleister, dass das Paket nicht auffindbar ist, erstatten wir den vollen Betrag oder senden auf unsere Kosten Ersatz.

In über einem Jahrzehnt Versandtätigkeit haben wir nur eine Handvoll Pakete verloren. Die allermeisten „vermissten“ Sendungen werden am Ende gefunden und zugestellt.

Klärung von Problemen

Bei einem Anliegen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich zunächst an info@lascava.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen und lösen die meisten Fälle innerhalb von 7 Tagen.

Sind Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden, bleiben Ihre Rechte als Verbraucherin oder Verbraucher nach dem Recht Ihres Landes in vollem Umfang bestehen. Wir bitten Sie, eine Rückbuchung über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister erst dann einzuleiten, wenn wir eine angemessene Gelegenheit hatten, das Problem direkt zu lösen.

Ihre Verbraucherrechte

Diese Käuferschutzrichtlinie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten und ersetzt sie nicht. Für Kundinnen und Kunden in der EU umfasst dies insbesondere die Rechte aus der EU-Verbraucherrechterichtlinie und die gesetzliche Mängelhaftung. Nichts in dieser Richtlinie schränkt diese Rechte ein.

Fragen

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Zahlungssicherheit oder zu dieser Richtlinie schreiben Sie an info@lascava.com oder besuchen Sie unsere Kontaktseite. Verwandte Seiten: Umtausch- und Rückgaberichtlinie, Versandrichtlinie, Datenschutzerklärung.

Bearbeitet vom Lascava-Team. Über uns →