Umtausch- und Rückgaberichtlinie

Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, die meisten Artikel zurückzugeben oder umzutauschen. Aus Hygienegründen sind bestimmte Artikel von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Die vollständigen Bedingungen, die Liste der ausgeschlossenen Artikel und der Ablauf finden Sie unten.

Rückgabefrist

Die 14-Tage-Frist beginnt am Tag der Zustellung Ihres Pakets, nicht am Versandtag. Kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist, um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten. Nach Ablauf der 14 Tage können wir keine Artikel mehr zurücknehmen. Diese Frist entspricht dem gesetzlichen Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen in der Europäischen Union.

Zustand der Artikel

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch muss der Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

Ungetragen und unbenutzt. Keine Tragespuren, keine Flecken, keine Knicke in den Cups, keine Abdrücke von Verschlüssen oder Trägern.
Geruchsfrei. Frei von Parfüm, Deodorant, Bodylotion, Rauch oder anderen Gerüchen.
Etiketten unversehrt. Originaletiketten müssen angebracht und unbeschädigt sein. Artikel mit entfernten oder beschädigten Etiketten können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Originalverpackung. Der Artikel muss in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden.

Beschädigte Verpackung: Ist die Originalverpackung beschädigt, der Artikel selbst aber einwandfrei, werden 20 % des Kaufpreises als Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen bzw. beim Umtausch berechnet.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus Hygienegründen können die folgenden Artikel nach dem Versand nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden — es sei denn, sie kommen defekt an oder es wurde ein falscher Artikel geliefert:

Slips jeder Art — Bikini-Slips, Brazilian-Slips, Taillenslips, Strings und Tangas, High-Waist-Slips, Hipster, Pantys, Cheeky-Slips, Baumwollslips, Spitzenslips sowie Periodenunterwäsche
Formende Unterteile — Miederslips, Shaping-Shorts und ähnliche formende Wäsche für den Unterkörper
Bodys, Teddys und Bodystockings — alle Einteiler mit Schrittpartie oder Kontakt zum Intimbereich
Ouvert-Dessous und Ouvert-Slips
Dessous-Sets und Strapsgürtel-Sets mit Slip oder String — das gesamte Set ist von der Rückgabe ausgeschlossen, auch wenn nur der BH anprobiert wurde
Babydolls und Chemises mit passendem Slip oder String — hier gilt dieselbe Regel für das gesamte Set
Selbsthaftende Produkte — Nipple Covers, Klebe-BHs, Silikon-BHs und Ähnliches

Diese Ausschlüsse gelten auch bei unversehrten Etiketten und ungetragenem Zustand. Die Einschränkung dient ausschließlich der Hygiene und entspricht den EU-Verbraucherschutzregeln, nach denen versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, vom Widerruf ausgenommen werden können.

Strumpfwaren, Strümpfe und separate Strapsgürtel

Strumpfwaren, Strümpfe und separat gekaufte Strapsgürtel können zurückgegeben werden — jedoch nur, wenn die versiegelte Originalverpackung einschließlich Kartoneinlage unversehrt und ungeöffnet ist. Nach dem Öffnen der Verpackung ist eine Rückgabe aus Hygienegründen nicht mehr möglich.

Defekte Artikel und Lieferfehler

Kommt ein Artikel mit einem Herstellungsfehler an oder haben Sie einen falschen Artikel erhalten, gelten die oben genannten Hygieneausschlüsse nicht. Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an info@lascava.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir organisieren Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung — und übernehmen sämtliche Versandkosten in beide Richtungen.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen an info@lascava.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund an. Warten Sie auf die Bestätigung unseres Kundenservice, bevor Sie etwas zurücksenden.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig. Legen Sie alle Originaletiketten und die Originalverpackung bei. Verwenden Sie eine schützende Umverpackung gegen Transportschäden.
Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse aus unserer Bestätigungs-E-Mail. Senden Sie es an keine andere Adresse — Pakete an andere Adressen erreichen uns möglicherweise nicht.
Warten Sie auf die Bearbeitung. Sobald wir Ihr Paket erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückgabe.

Größenumtausch läuft nach demselben Verfahren. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Größe, senden Sie den Artikel ungetragen mit unversehrten Etiketten und Originalverpackung zurück — wir versenden die neue Größe, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist. Die Kosten für Rücksendung und Neuversand tragen Sie. Ist die gewünschte Größe nicht verfügbar, erstatten wir den Kaufpreis.

Rückerstattung und Umtausch

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung.
Umtausch wird innerhalb von 7 Tagen nach Eingang bearbeitet. Die Versandkosten in beide Richtungen tragen Sie.
Defekte Artikel und Lieferfehler — wir übernehmen sämtliche Versandkosten und bearbeiten Rückerstattung oder Ersatz innerhalb von 7 Tagen nach Wareneingang.

Fragen und Unterstützung

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Ihrem Bestellstatus schreiben Sie an info@lascava.com oder besuchen Sie unsere Kontaktseite. Verwandte Seiten: Versandrichtlinie, Käuferschutzrichtlinie, Dessous-Hilfe & FAQ.